La transparence que vous méritez

01 - Qui nous sommes

À propos de Carat Theory

Carat Theory est une marque canadienne de bijoux fins en vente directe aux consommateurs, basée à Calgary, en Alberta. Nous nous spécialisons dans les diamants de laboratoire certifiés IGI, sertis en or massif 14K. Notre site est carattheory.com.

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels sur tous nos canaux, notamment notre site Web, nos courriels et nos médias sociaux.

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la loi albertaine sur la protection des renseignements personnels (PIPA) et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

02 - Ce que nous collectons

Renseignements que vous nous fournissez

• Adresse courriel, lorsque vous vous inscrivez à notre liste d’accès anticipé ou que vous nous contactez.
• Nom, si fourni avec votre abonnement courriel.
• Renseignements sur les achats et le compte, une fois notre boutique ouverte, notamment le nom, l’adresse de facturation/livraison, le numéro de téléphone et les coordonnées de paiement traitées de manière sécurisée par Shopify Payments.
• Communications, y compris les messages, les commentaires ou les questions que vous nous envoyez.

Renseignements collectés automatiquement

• Type de navigateur, type d’appareil et système d’exploitation.
• Pages visitées, temps passé et URL de référence.
• Localisation géographique approximative au niveau de la ville ou du pays.
• Identifiants de témoins et données analytiques.

03 - Utilisation de vos renseignements

Finalités de la collecte

• Pour vous inscrire à notre liste d’accès anticipé et vous envoyer des nouvelles de lancement et des promotions avec votre consentement conforme à la LCAP.
• Pour traiter et exécuter les commandes passées via notre boutique Shopify.
• Pour fournir un service client et répondre aux demandes.
• Pour améliorer notre site Web et nos communications sur la base d’analyses agrégées.
• Pour détecter et prévenir les fraudes ou activités non autorisées.
• Pour respecter les obligations légales en vertu du droit canadien applicable.

04 - LCAP et marketing par courriel

La Loi canadienne anti-pourriel

Chaque courriel de marketing comprend une identification claire de l’expéditeur, notre adresse postale de Calgary, en Alberta, et un lien de désabonnement fonctionnel. Les demandes de désabonnement sont traitées dans les 10 jours ouvrables, comme l’exige la LCAP.

Votre consentement est important. En soumettant votre adresse courriel, vous donnez votre consentement exprès en vertu de la LCAP pour recevoir des messages électroniques commerciaux de Carat Theory, notamment des annonces de lancement, des offres promotionnelles et des mises à jour de la marque. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

05 - Tiers sous-traitants

Qui traite vos données en notre nom

• Klaviyo, pour les services de plateforme de marketing par courriel et de gestion de la relation client, notamment les préférences d’abonnement.
• Shopify, pour le traitement des commandes en ligne et les comptes clients.
• Google Analytics, pour l’analyse agrégée du trafic via les témoins.
• Google Ads, pour la publicité, le remarketing et la mesure des conversions via les témoins.
• Meta et Pinterest, pour les plateformes publicitaires utilisant des données d’audience agrégées.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing.

06 - Transferts internationaux

Données en dehors du Canada

Certains prestataires de services, dont Klaviyo et Shopify, peuvent être basés aux États-Unis et peuvent traiter vos données sur des serveurs situés hors du Canada. Nous appliquons des mesures de protection contractuelles et techniques pour garantir une protection conforme aux normes canadiennes en matière de confidentialité.

07 - Témoins (cookies)

Comment nous utilisons les témoins

Vous pouvez contrôler les témoins via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement, le cas échéant.

• Témoins essentiels, requis pour le bon fonctionnement du site et non optionnels.
• Témoins analytiques, utilisés pour comprendre le trafic agrégé sans profilage individuel.
• Témoins de marketing, utilisés pour la publicité pertinente et la mesure des campagnes sur Google, Meta et Pinterest.

08 - Vos droits

Vos droits en vertu de la LPRPDE et de la PIPA albertaine

Pour exercer tout droit, contactez-nous à contactus@carattheory.com. Nous répondons dans les 30 jours.

• Droit d’accès, pour demander confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et en obtenir une copie.
• Droit de rectification, pour demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Droit de retrait du consentement, pour retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation à tout moment.
• Droit de désabonnement, pour vous désabonner des courriels commerciaux via le lien de désabonnement.
• Droit de plainte, pour déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou de l’OIPC de l’Alberta.

09 - Conservation et sécurité des données

Durée de conservation de vos données

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conformes aux normes du secteur pour protéger vos renseignements personnels.

• Les abonnés courriel sont conservés jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou demandiez la suppression.
• Les dossiers de commandes et de transactions sont conservés pendant sept ans conformément à la réglementation fiscale canadienne.
• Les communications du service client sont conservées jusqu’à trois ans.

10 - Confidentialité des mineurs

Âge minimum

Notre site Web ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous pensez que nous l’avons fait, contactez-nous immédiatement.

11 - Mises à jour de la politique

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable. Les modifications importantes seront communiquées en mettant à jour la date de dernière mise à jour ci-dessus et, le cas échéant, par notification par courriel.

01 - Accord sur les conditions

Acceptation de ces conditions

En accédant à carattheory.com, en soumettant votre courriel ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces Conditions générales. Si vous n’acceptez pas, veuillez ne pas utiliser ce site.

Note de prélancement : jusqu’à ce que Carat Theory soit généralement ouvert à l’achat, rejoindre notre liste de courriels vous donne accès aux mises à jour de lancement, aux offres et aux rappels qui peuvent prendre effet à l’ouverture de notre boutique Shopify.

02 - Nos produits

Diamants de laboratoire et bijoux fins

• Tous les diamants sont des diamants de laboratoire certifiés IGI, physiquement, chimiquement et optiquement identiques aux diamants d’extraction.
• Tous les supports en métal sont en or massif 14K, jamais plaqué, doublé ou vermeil.
• Les images des produits sont représentatives et peuvent légèrement varier selon les paramètres d’écran et la variation naturelle des pierres précieuses.
• Contactez-nous avant d’acheter si vous avez des questions sur une pièce spécifique.

03 - Prix et disponibilité

Prix, devise et erreurs

• Les prix sont affichés dans la devise de votre marché : dollars canadiens au Canada, dollars américains aux États-Unis. Les prix canadiens sont hors taxes applicables sauf indication contraire; les prix américains incluent les droits et taxes d'importation estimés.
• Les prix peuvent changer sans préavis pour refléter les fluctuations du marché de l’or et des diamants.
• Si nous découvrons une erreur typographique, de prix ou de système après la passation d’une commande, nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier la commande concernée.
• L’inventaire est limité. Un article devient indisponible une fois épuisé, et nous vous contacterons pour organiser un remboursement ou une alternative si nécessaire.

04 - Commandes et paiement

Passage et confirmation des commandes

• Toutes les confirmations de commande sont émises par voie électronique une fois le paiement autorisé et la commande acceptée et envoyée pour exécution.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes pour toute raison, y compris la fraude suspectée ou les erreurs de prix.
• Le paiement est traité de manière sécurisée via Shopify Payments. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte de crédit sur nos serveurs.

05 - Livraison et expédition

Livraison et expédition

Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes de bijoux sont expédiées avec signature requise à la livraison. Pour les commandes vers les États-Unis, les droits et taxes d'importation sont inclus dans les prix affichés.

• Les délais de livraison estimés sont fournis à la caisse et ne sont pas garantis.
• Les risques de perte et le titre vous sont transférés à la livraison au transporteur.
• Les retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les cas de force majeure sont indépendants de notre volonté.

06 - Retours et échanges

Notre politique de retour

• Délai de retour : les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée pour un remboursement intégral sur le mode de paiement d’origine.
• État : les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine, et comprendre tous les documents, y compris le certificat IGI.
• Exclusions : les articles gravés, redimensionnés ou commandés sur mesure sont des ventes finales, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la description.
• Procédure : envoyez un courriel à contactus@carattheory.com pour initier le retour. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les adresses canadiennes; pour les retours depuis les États-Unis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Délai de remboursement : les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article en état satisfaisant.
• Les échanges sont disponibles dans les 14 jours pour une taille, un métal ou un design différent.

07 - Garantie

Garantie de qualité du produit

• Les défauts de fabrication sont couverts par une garantie d’un an à compter de la date d’achat contre les défauts de matériaux et de fabrication.
• Garantie de qualité du diamant : nous garantissons tous les grades certifiés IGI.
• Non couverts : usure normale, perte ou vol, modifications par des tiers, ou dommages résultant d’une utilisation ou d’un stockage inapproprié.
• Non transférable : la garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.

08 - Utilisation du site

Utilisation autorisée et restrictions

Vous pouvez utiliser ce site à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Vous acceptez de ne pas utiliser des outils automatisés pour extraire des données, soumettre des informations frauduleuses, tenter un accès non autorisé ou publier du contenu nuisible.

09 - Propriété intellectuelle

Propriété du contenu

Tout le contenu, y compris le nom, le logo, le slogan, la photographie des produits, les textes, les designs et les icônes de Carat Theory, est protégé par le droit canadien et international sur le droit d’auteur et les marques de commerce. L’utilisation commerciale sans consentement écrit exprès est interdite.

10 - Limitation de responsabilité

Avis de non-responsabilité

Notre site et nos produits sont fournis tels quels. Dans toute la mesure permise par le droit canadien, Carat Theory n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Notre responsabilité maximale ne dépassera pas le prix d’achat de l’article spécifique à l’origine de la réclamation. Rien dans ces conditions ne limite vos droits en vertu de la loi albertaine sur la protection du consommateur.

11 - Droit applicable

Alberta, Canada

Ces conditions sont régies par les lois de la Province d’Alberta et les lois fédérales du Canada. Tout litige non résolu sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de l’Alberta.